Predstavitev

Program

Predavatelj

Kotizacije

Prijava

PRIJAVA

Popoldanska akademija: Težavne stranke in reševanje reklamacij
27. november 2013, GZS, Ljubljana, od 16.00. do 19.15 ure

Težavne stranke in stranke, ki so prišle s pritožbo predstavljajo problem za podjetje in prodajno osebje. Na drugi strani pa ravno te stranke predstavljajo veliko priložnost za povečanje prodaje.


Vaše najboljše stranke so vašim konkurentom najbolj potencialne nove stranke.


Reševanje reklamacije in pritožb pa je zelo pomemben trenutek, od katerega je odvisno, ali bo vaša stranka prešla h konkurenci. Zato je pomembno, da pravočasno odkrijete, katera reklamacija je posledica koristoljubja oseb, ki izrabljajo zakone, in katera reklamacija je podana v dobri veri. K vsaki vrsti reklamacije nato pristopimo na drug način.


Zadovoljstvo kupca ni odvisno zgolj od koristi, ki jih dobi pri reševanju reklamacije. Zadovoljstvo kupca opredeljuje predvsem način, kako podjetje rešuje reklamacijo ali pritožbo. Pri tem je zelo pomembno, kako se prodajalec, serviser ali drugi, ki rešuje reklamacijo, vede v komunikaciji s stranko. Majhen spodrsljaj lahko povzroči, da bo naš dober kupec postal naš največji kritik in nam tako povzročil veliko škodo. Zato moramo biti pozorni na številne podrobnosti, kot na primer, kdo se bo podpisal pod pisno rešeno reklamacijo.


Kupci se neradi pritožujejo, saj se s tem izpostavljajo konfliktu s prodajnim podjetjem. Konfliktu pa se poskuša večina ljudi izogniti. Kupci se zato pritožijo zgolj takrat, ko so resno prizadeti, in takrat, ko smo jim tako pomembni, da želijo izboljšati našo storitev. Zato so ravno reklamacije in pritožbe dragocen vir informacij o zadovoljstvu kupcev.


Na seminarju boste spoznali:
 kako iz težavnih in konfliktnih strank narediti zveste kupce,
 kako z vodenjem prodaje do manj reklamacij,
 kako pravilno sistemizirati proces reševanja reklamacij
 pravilne pristope k razburjeni stranki,
 kako uspešno rešujemo osebno reklamacijo,
 kako se izogibamo konfliktu s stranko.

Kontakt: Maja Humar | Tel: |

Vljudno vabljeni!

Na vrh

PROGRAM

 Reklamacije – darilo ali prekletstvo?
 Način prodajanja kot vzrok za reklamacije
 Kako z vodenjem prodaje do manj reklamacij
 Izkoristimo informacije, ki jih dobimo z reklamacijami

 Vrste težavnih strank
 Upravičene in neupravičene reklamacije
 Pravilni pristop k razburjeni stranki

 Kako uspešno rešujemo osebno reklamacijo
 Nebesedna komunikacija in odziv na reklamacijo
 Kako se izogibamo konfliktu s stranko

Na vrh

Dr. David Đukić se strokovno in znanstveno ukvarja z nagrajevanjem prodajnega osebja deset let. Izvedel je odmevne svetovalne projekte v različnih panogah: bančništvo, telekomunikacije, avtomobilska industrija, IT, trgovina. Uveljavil se je tudi kot avtor več kot 50 člankov in soavtor knjige Direktor, kjer pokriva področje vodenja prodajnega osebja. Izdal je tudi knjigo Praktični vodnik po nagrajevanju prodajalcev. Svoje projekte je predstavil že na številnih konferencah, kjer je požel veliko pozitivnih kritik. Dr. David Đukić predava kot višji predavatelj pri predmetu Menedžment prodaje, kjer pokriva področje nagrajevanje prodajnega osebja.

Na vrh

  Ob prijavi do 7. novembra 2013 ste imeli 10-odstotni popust.

  Vsak tretji  in naslednji udeleženec iz istega podjetja ima 10-odstotni popust.

  Naročniki časnika Finance imajo pri kotizaciji 5-odstotni popust. 

Popusti se seštevajo.


Predračun za plačilo kotizacije boste prejeli po elektronski pošti na navedeni e-naslov.

S prijavo potrjujem in se strinjam s Splošnimi pogoji za prijave na dogodke in odpovedi prijave pred izvedbo dogodkov Poslovne akademije Časnika Finance d.o.o., ki so objavljeni na spletni strani

Na vrh

Komentar: dovoljene HTML oznake:

Varnostno kodo morate prepisati zato, da vemo, da je komentar res vpisala oseba in ne eden od mnogih avtomatiziranih procesov, ki internetne obrazce uporabljajo v promocijske namene. Prosimo prepišite petmestno številko v polje pod njo. Prepišite varnostno kodo: